안녕하세요. 

금일 저희 어머님께서 코로나 전 수영 수강료 환불을 요청하셨으나, 직원분께서 그걸 언제까지 센터에서 보관하냐며 자동소멸 됐다고 들으셨습니다.

아래 사항에 대해 답변 요청드립니다.

1. 고객이 선불한 수강료에 대해 사전에 충분한 고지없이 자동소멸시켜도 법적으로 문제 없는 건가요?

  - 사기업인 은행에서는 이런 경우 휴면계좌로 관리하며 관련 규정대로 상당기간 보관을 한다거나, 최소한 고객들이 찾아갈 수 있도록 다방면 고지 노력을 하던데요..

  - 구민 세금으로 운영하는 구청의 스포츠센터에서 이런식으로 구민들의 돈을, 아무리 소액이라지만 갈취를 해버리시나요? 

    비단 저희 어머님만이 아니라 이런 어르신들이 좀 있으실텐데요, 그 돈들 모아서 어떤 식으로 회계처리를 하시는지 모르겠네요.. 

2. 고객들에게 자동소멸에 대한 고지를 어떻게 하셨나요? 

  - 저희 어머님은 이런 내용을 통보받은 적이 없다 하셔서요. 통보내역에 대해 공개 요청드립니다.

3. 수강료 자동소멸이 당연하다는 직원분의 응대는 지침에 맞는 건가요?

  - 센터의 자의적 대금수취 처리가 당연하다, 그러게 왜 알아서 제때 안 찾아갔냐, 못 찾아간 사람 문제다~라는 식의 고객대응은 센터의 지침인가요?

4. 기결제건에 대해 환불 요청드립니다. 전화연락 부탁드립니다.

  - 조회수만 늘고 있고 회신은 없네요. 강남스포츠문화센터 내부 관리 문제인가요? 고객질의에 대해 몇일내 답변한다란 규정은 없나봅니다. 고객돈 자동소멸 규정은 있나보구요..